spickzettelpara la reserva y preparación de su viaje contestamos aqui spickzettel

Si su pregunta no es respondida, envíenos un E-mail a (info(a)ferienhaus-mayan.de o un mensaje por WhatsApp a  +34 - 629 478633 Con mucho gusto les contestaremos personalmente.


 Hemos elegido a pasar nuestras vacaciones en una de los alojamientos y nos gustaría reservar. ¿Qué debemos hacer?
Por favor, indique nos qué apartamento o casa desean alquilar con cuantos adultos y niños con edades de los niños y también para qué fechas exactas. Les informaremos entonces si el objeto en el momento deseado esta disponible.

 spickzettelQué datos necesitan de nosotros para una reserva en firme?

Una vez que el tiempo y el objeto se ha acordado y se debe hacer fija la reserva, necesitamos la siguiente información de su parte:

  • Su dirección exacta
  • Su DNI
  • Su fecha de nacimiento
  • Su número de teléfono
  • Un número de móvil, si es posible
  • Los nombres y fechas de nacimiento de todos los viajeros
    (incluyendo niños)
  • para poder cumplir con n uestra obligación de registrar a nuestros huespedes en el registro de la Guardia Civil, además necesitamos fotos de los DNI's (ambos lados) de todos los huespedes a partir de 16 años  

spickzettel ¿Vamos a recibir un contrato de alquiler?
Una vez que usted nos ha facilitado sus datos, recibirá un contrato de arrendamiento, que contiene todos los datos específicos y además nuestros condiciones de alquiler

 spickzettel¿El contrato será enviada por correo postal y debe ser firmado y enviado de vuelta por nosotros?
Usted consigue el contrato de arrendamiento de nuestra parte a través de correo electrónico en forma de un archivo PDF y NO es necesario ser enviado de vuelta firmado.
El contrato entrará en vigor automáticamente después de recibir su pago inicial, como se indica en el párrafo 2 de nuestras condiciones de alquiler.

spickzettel ¿Qué pago se debe hacer en el momento de la reserva?
Debe hacerse un depósito del 30% del precio de alquiler por transferencia bancaria dentro de los 7 días siguientes a partir del día de la reserva.
Después de recibir el dinero en nuestra cuenta les confirmaremos el recibimiento del pago y a partir de este momento el contrato de arrendamiento es firme para ambas partes.

spickzettel ¿Qué gastos de cancelación / cargos se deben, en caso de cancelación?
Los gastos de cancelación se basan en el período de la cancelación hasta el inicio del viage.

Los gastos de cancelación detalladas se pueden encontrar en nuestros condiciones de alquiler

 spickzettel¿Puedo contratar un seguro de viaje?
Recomendamos que contrate un seguro de viaje. Aunque nadie lo desee, pueden surgir problemas como enfermedad de un compañero de viaje o un miembro de su familia inmediata o la perdida del puesto de trabajo, que podrían impedir el viaje. Con un seguro de cancelación de viaje, puede cubrir los gastos en caso de una cancelación por estos motivos.

 spickzettel¿Dónde puedo contratar un seguro de viaje?
Usted puede contratar un seguro en cualquier agencia de seguros que ofrece este producto, incluso para una estancia en una casa vacacional privada.

 spickzettel¿Cuándo hay que pagar el resto del alquiler?
El resto del alquiler así como el importe de la limpieza final hay que pagar con la entrega de las llaves.

La cantidad restante, se puede pagar unos días antes de su llegada por transferencia o en efectivo con la entrega de llaves en el sitio.

spickzettel¿Cómo conseguimos las llaves de la casa?
Usted tendrá una descripción detallada para llegar a nuestra casa. A continuación, les acompañaremos  a su casa  vacacional y les entregaremos las llaves personalmente.

 spickzettel¿Cómo funciona el checkin en tiempo de COVID?
Les entregaremos su llave personalmente incluso durante los tiempos de Covid. Sin embargo, es imprecindible (en caso que sea obligada) que use una mascarilla durante el check-in, como lo hacemos también nosotros. 
Para que el check-in sea rápido y que Vds no tengan que esperar mucho tiempo, les pedimos que nos envíen fotos de sus DNI´s de todos los huéspedes (16 años o más) con anticipación a través de WhatsApp o correo electrónico.
Esto nos permite preparar su registro en el registro de la Guardia Civil, enviarlo en línea y tener el formulario de registro listo para ser firmado por Vs para el check-in. Por favor tenga también preparado en efectivo y lo más justo posible la cantidad de dinero para el pago restante de la Ecotasa y para el depósito.
A continuación, recibirá un recibo junto con las llaves de la casa y una breve información sobre la casa y la zona.
Si tiene más preguntas, estamos disponibles en cualquier momento en persona, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

 spickzettel¿Qué medidas adicionales se toman al limpiar y desinctar la casa durante la época de Covid?

La limpieza a fondo de nuestras casas vacacionales siempre ha sido importante para nosotros: Sin embargo, esto ya no es suficiente ahora en tiempos de Covid.
Por lo tanto, hemos desarrollado un estricto protocolo de limpieza y desinfección, que utilizamos en cada cambio de inquilinos para garantizar la máxima seguridad para nuestros huéspedes y para nosotros mismos.
La ropa de cama, los protectores de colchón, las toallas y los paños de cocina se lavan a una temperatura de al menos 60 grados. Por supuesto, también cambiamos cojines de sofá y alfombras de cama con cada cambio de huésped.
Limpiamos la casa a fondo, desinfectamos todas las superficies de contacto, interruptores, manodos, etc. con una solución de cloro, según lo recomendado por la OMS.
A continuación usamos un generador de ozono, que genera ozono al dividir el oxígeno del aire de la habitación en átomos individuales y convertirlo en compuestos de ozono. El ozono es un gas respetuoso con el medio ambiente que también puede desinfectar zonas de difícil acceso como conductos de aire acondicionado o cubiertas de tela, cortinas, colchones, libros, etc. y eliminar virus, bacterias, mohos y ácaros. Después de ventilar la casa durante unos 15 minutos estrá lista para que entren los nuevos huéspedes.

Por favor ayuden a minimizar el riesgo de infección también para nuestro personal de limpieza.
Por lo tanto, les pedimos antes de su salida:
- recoger y llevarse toda la basura
- Retirar las sábanas de las camas y colocarlas junto con las cubrecolchónes, alfombrillas de cama, todas las toallas y paños de cocina, en el suelo del salón o de la terraza.

 spickzettel ¿Existe una persona de contacto en el sitio?
Vivimos en las inmediaciones de su apartamento y estamos allí para usted como personas de contacto.

 spickzettel¿Todos los servicios están incluidos en el precio del alquiler?
Todos los gastos, tales como electricidad, agua, calefacción, aire acondicionado, uso de lavadora, WIFI, el uso de la piscina, impuestos y tasas están incluidos en el precio.
La Ecotasa NO esta incluida y se paga en efectivo con la entrega de llacves.

spickzettel ¿Cuánto cuesta la Ecotasa? 
La Ecotasa es 2 euros por día y adulto las primeras 8 noches, a partir de la 9ª noche 1 euro.
De noviembre hasta finales de marzo la Ecotasa se reduce en un 50%.
Los niños hasta los 15 años (inluido) están exentos de Ecotasa.
(Actualizado en Enero de 2024)

spickzettel¿Hay toallas, sábanas y paños de cocina?
Hay suficiente ropa de cama, paños de cocina y toallas para el alojamiento y también para cambiar.
Las toallas de playa deben traer los inquilinos.

 spickzettel¿Están incluidas las toallas de playa?
Las toallas de playa deben traer los inquilinos. Si así lo desean, existe la posibildad de alquilarles grandes toallas de playa por un precio de 4 euros por toalla (precio para todo el período).

Por favor, informenos con tiempo cuantas toallas para la playa desean alquilar, para que las podamos tenerlas preparardas con su llegada.
Cada casa vacacional tiene su propia lavadora, así, tanto las toallas de playa como la ropa personal se puede lavar durante la estancia por el inquilino mismo.

spickzettel¿Hay juguetes de playa para los niños?
Juguetes de playa para los niños pequeños están disponibles.

 spickzettel¿Es posible alquilar una cuna u otro equipamiento para bebés?
Proporcionamos una cuna con sábanas incluidas para niños hasta 3 años. El tarifa plana para toda la estancia es 35 euros. 
Silla de bebé, cambiador, Maxicosi, balancín de bebé o bañera de bebé proporcionamos gratis

Por favor, indique nos con tiempo todas las cosas que necesitarán para que podamos preparar todo para su llegada.

 spickzettel¿Se puede alquilar bicicletas?
En la empresa CicloMora de Colonia Sant Jordi se puede alquilar bicicletas bien cuidadas a un buen precio. Hay Trekking bikes, mountain bikes, bicicletas de carera, bicicletas eléctricas e incluso bicicletas para niños.

CicloMora entrega a nuestros clientes las bicicletas por una tarifa economica. Se puede solicitar los bicis a través de nuestra página web dónde se encuentra una lista de modelos de bicicletas y e-bike con sus precios.
Por favor, indiquen en el pedido la casa de su estancia para que la empresa se puede poner en contacto con nosotros, si haría falta, para entregar las bicicletas en su casa vacacional correcta

 spickzettel ¿Dónde puedo obtener información sobre la zona, compras, deportes, consejos de restaurantes y excursiones, alquiler de bicicletas o scooters con antelación?
En nuestra página web encontrará una gran cantidad de información en el bloque de menú inferior.
Aquí podrá familiarizarse con la zona antes de llegar y hay, entre otras cosas, información sobre posibilidades de compra (con la ubicación y horarios de los supermercados), opciones deportivas y de excursiones, consejos sobre restaurantes,
También puede consultar por adelantado las bicicletas alquiler directamente a la empresa de alquiler Ciclos Mora a través de nuestro sitio web y solicitarlas para su estancia.